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      3G上网卡:记者采访中移动的无奈与尴尬
      时间:2010/1/27 17:18:23    来源:慧聪通信网

          慧聪通信网:“月月315中国移动3G上网卡频遭投诉”上线以来,受到了广大网友的关注与支持,11天来,有15位网友发表评论,参与!同时,慧聪通信网记者一直在跟进与中移动北京公司联系,在20009年12月15,慧聪网记者将相关证明,采访函传真中移动工作人员给的传真号:010-64071119,之后等待相关人员所说:传真后给回应。。。。

      3G

      3G宣传

          以下是记者发的采访函中的几条采访目录:

          1、中移动上网卡宣传的是3G网速,然而网友投诉使用时不到2G,甚至有些网友使用期间,平均网速仅为0.02KPS,作为三大运营商之一,如何看待解决这些问题?

          2、网友投诉时,客服给予消费者优化升级、再观望等含糊推辞,甚至有“没有3G就2G”的答复,如何看待?

          3、移动宣传3G网络全覆盖,然很多地区却无3G信号,如何解决?

          4、对于网友称移动3G网络部成熟便大肆进行广告宣传,有欺骗消费者嫌疑说法,如何看待,作何回应?

          5、有网友自开卡之日起,就经常掉线,无法正常使用,能够给予退费吗?

          6、中移动3G网络目前的现状是怎样的?

          6、中移动对于3G上网卡目前的问题下一步会采取什么措施弥补和改善?

          为此,考虑或是周末或是中移动相关人员忙碌等原因,记者等待5天后,拨打010-64071119,只是传来传真机的“叽叽叽叽”声。无奈之下,记者拨打10086,再次寻找所说不愿透露姓名,工牌号为351的客服当日领班人,客服人员回应记者:这些由技术专家负责,他也是技术专家,为您转接。。。。之后的10多分钟内,电话里是不断的“嘟嘟”声,继而是如需等待请按“1”。。。。。

          随后,记者于1月22日上午,再次拨通010-64071119,仍是自动启动传真声,于是以记者身份拨打客服热线,客服人员回答说,这些问题不清楚,我给您转技术专家。。。。之后亦是漫长等待的10多分。。。

          挂了电话,再次拨打,询问“专家电话缘何总是等待?”柔美的声音答:专家和客服一样,也是在一个一个的解决问题,您别着急,请继续等待。。。。转过去,“忙线”,“如需等待请按1”。。。。。。记者继续等待了漫长的10多分,如您有足够的耐心,相信这将是无限期的等待,呵呵。。。。。

          事后,我们在想,网友打投诉电话寻求解决问题辛苦是可见一斑!然而,记者采访碰壁,编辑部在讨论,是网友投诉呼声、慧聪通信网媒体舆论不足以引起中移动的重视?还是早知道3G网络现状,无从说起,有意避而不见?现在我们还无从得知。但我们不会放弃,将继续收集网友投诉信息,再次连线。。。。。

          此刻,引用一位网友的话再恰当不过:移动社会“黑老大”就是忽悠你了,怎么“招”?

       

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